En Colombia existen decenas de compañías dedicadas al transporte especial de pasajeros, ¿qué nos diferencia de ellas? Nuestra calidad, la cual garantizamos a través de un sistema de capacitaciones en servicio al cliente, enfocadas en enseñar a nuestros conductores métodos aplicables para lograr brindar un excelente servicio, adicionalmente, contamos también con 6 canales de contacto dispuestos para ayudarte y una estructura estratégica que permite detectar a tiempo puntos de mejora y actuar conforme a un plan a la medida.
En TEA la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad y, por lo tanto, creamos un sistema de capacitaciones de servicio al cliente que son impartidas a nuestro equipo, en donde les enseñamos sobre qué es el servicio al cliente y su importancia, sus características y atributos, la forma de medir la calidad y recomendaciones para lograrla, el conocimiento del usuario, las aptitudes y características de un conductor ideal y las características de un servicio memorable.
Basándonos en lo anterior, hemos podido formar cientos de conductores íntegros, que no solo te transporten de forma correcta y segura, sino también, que entiendan tus necesidades, sean amables y positivos, tengan disponibilidad para ayudarte y encuentren soluciones a posibles obstáculos, te respeten y te hagan sentir realmente cómodo.
Como complemento de lo ya mencionado y siendo conscientes de que no estamos exentos a posibles inconformidades, creamos también un sistema que permite a nuestros usuarios comunicarnos sus comentarios positivos o negativos de cada viaje, comentarios que son revisados por nuestro coordinador de transporte quien con cada felicitación anexa un punto positivo al indicador y con cada PQRs contacta al director de operaciones, quien se encarga de realizar una investigación donde cliente y conductor participan y a partir de ahí se llega a hallazgos y se presenta un plan de mejora con tareas y fechas claras que son comunicadas al cliente en cuestión.
En pro del correcto funcionamiento de este sistema, dispusimos canales de contacto físicos y virtuales mediante los cuales pueden ser enviados los comentarios:
- El primero está disponible al momento de terminar cuando el conductor pide al pasajero que firme la planilla, esta planilla cuenta con un espacio para calificación y observaciones.
- El segundo, disponible también al finalizar el viaje, se habilita a través de la app y permite al usuario realizar sus observaciones de forma más personal.
- El tercero es el número de contacto de nuestro coordinador de transporte, quien siempre está dispuesto a escucharte.
- El cuarto, son nuestras redes sociales, en las que nuestro comunity manager está atento a lo que tengas por decirnos a través de comentarios o mensajes internos.
- El quinto, son las opiniones de Google my business, las cuales puedes revisar al escribir en Google “Transportes especiales aliados”.
- Finalmente, el sexto es un buzón de sugerencias que se encuentra en la recepción de nuestras oficinas ubicadas en la calle 52a # 85-22.
En conclusión, podemos decir con orgullo que nuestro servicio al cliente es excelente y que cada día trabajamos por ser mejores que el día anterior, si tienes algún comentario, ¡no dudes en compartirlo, estaremos atentos!
